Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlanttevredenheidKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het 180410 Jaarverslag klachten 2018  kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2018 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

2 weeks ago

Swazoom

SWAZOOM KINDEROPVANG MET VOORSCHOOL,
VOORSCHOOL = VOORSPRONG!

Vindt u het belangrijk dat uw kind lekker kan spelen en zich goed kan ontwikkelen? Dat kan op de kinderopvang met voorschool van Swazoom.

Op de voorschool van Swazoom spelen kinderen met elkaar en leren ze samen belangrijke dingen, zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Zo worden ze goed voorbereid op de basisschool. Daarnaast is de kinderopvang voor uw kind ook nog eens heel erg leuk!

Er zijn voorscholen van Swazoom op ca. 23 locaties in Amsterdam Zuidoost.

De voorschool zit meestal in hetzelfde gebouw als de basisschool en werkt met de basisschool samen. Wij gebruiken bijvoorbeeld dezelfde soort methoden als de basisschool. Swazoom Kinderopvang zorgt voor de beste voorbereiding op de basisschool en is er voor alle kinderen van twee tot vier jaar!

Bezoek onze website voor meer informatie en bekijk gelijk onze tarieven door te klikken op www.swazoom.nl/kinderopvang/onze-voorscholen/tarieven. In bijna alle gevallen krijgt u van de overheid of de gemeente een bijdrage in de kosten. U kunt uw kind (al bij de geboorte) direct online inschrijven.
#swazoom #swazoomkinderopvang #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #amsterdamzuidoost #peuters #kinderopvang #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #zelfstandigheid
... See MoreSee Less

SWAZOOM KINDEROPVANG MET VOORSCHOOL,
VOORSCHOOL = VOORSPRONG!

Vindt u het belangrijk dat uw kind lekker kan spelen en zich goed kan ontwikkelen? Dat kan op de kinderopvang met voorschool van Swazoom.

Op de voorschool van Swazoom spelen kinderen met elkaar en leren ze samen belangrijke dingen, zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Zo worden ze goed voorbereid op de basisschool. Daarnaast is de kinderopvang voor uw kind ook nog eens heel erg leuk!

Er zijn voorscholen van Swazoom op ca. 23 locaties in Amsterdam Zuidoost.

De voorschool zit meestal in hetzelfde gebouw als de basisschool en werkt met de basisschool samen. Wij gebruiken bijvoorbeeld dezelfde soort methoden als de basisschool. Swazoom Kinderopvang zorgt voor de beste voorbereiding op de basisschool en is er voor alle kinderen van twee tot vier jaar!

Bezoek onze website voor meer informatie en bekijk gelijk onze tarieven door te klikken op http://www.swazoom.nl/kinderopvang/onze-voorscholen/tarieven. In bijna alle gevallen krijgt u van de overheid of de gemeente een bijdrage in de kosten. U kunt uw kind (al bij de geboorte) direct online inschrijven.
#swazoom #swazoomkinderopvang #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #amsterdamzuidoost #peuters #kinderopvang #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #zelfstandigheid
Wij wensen u fijne Kerstdagen en een voorspoedig 2020! https://swazoom.nl/
#swazoom #amsterdamzuidoost #fijnefeestdagen #fijnekerstdagen #kerst2019 #kinderopvang #voorschool #voorschoolisvoorsprong #BSO #welzijn #jongerenwerk #kinderwerk #volwassenenwerk
Load more

Activiteitenkalender

<< jan 2020 >>
mdwdvzz
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
Datum Activiteit
20 jan Buurtgenoten Buurthuis Holendrecht
Buurthuis Holendrecht,
20 jan Kids Club in Buurthuis Holendrecht
Buurthuis Holendrecht,
20 jan Chillzone JW 10+ Swazoom - Buurthuis Holendrecht
Buurthuis Holendrecht,
20 jan Kids Dans in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
20 jan Zakgeld project in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial