Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het 180410 Jaarverslag klachten 2018  kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2018 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

2 days ago

Swazoom

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT 'SPEURKAART WATERVOGELS'.

HET IS ZOMERVAKANTIE!!😄🌺☀️⛱
Onze ouderconsulenten hebben weer een leuk speur-idee bedacht voor peuters en kleuters en hun ouders, om samen te doen! Kijk eens of je deze watervogels ziet, tijdens een wandeling door het park. De cirkel kan je kleuren als je er een hebt gezien.

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zomervakantie #watervogels #natuur #samenwandelen #speuren #vakantie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong
... See MoreSee Less

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT SPEURKAART WATERVOGELS.

HET IS ZOMERVAKANTIE!!😄🌺☀️⛱
Onze ouderconsulenten hebben weer een leuk speur-idee bedacht voor peuters en kleuters en hun ouders, om samen te doen! Kijk eens of je deze watervogels ziet, tijdens een wandeling door het park. De cirkel kan je kleuren als je er een hebt gezien. 

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zomervakantie #watervogels #natuur #samenwandelen #speuren #vakantie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong

4 days ago

Swazoom

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT ☀️☁️⚡️ 'WAT DOE JE HET LIEFST OP EEN VRIJE DAG?'

HET IS ZOMERVAKANTIE!!😄🌺☀️⛱
We zijn vrij. Van die vrije vakantiedagen willen we iets leuks maken. Hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat iedereen wel kan zeggen ‘Dat was een super leuke dag!’ Wij hebben weer een leuk idee voor peuters en kleuters en hun ouders, om samen te doen!

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zomervakantie #vakantie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong
... See MoreSee Less

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT ☀️☁️⚡️ WAT DOE JE HET LIEFST OP EEN VRIJE DAG? 

HET IS ZOMERVAKANTIE!!😄🌺☀️⛱
We zijn vrij. Van die vrije vakantiedagen willen we iets leuks maken. Hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat iedereen wel kan zeggen ‘Dat was een super leuke dag!’ Wij hebben weer een leuk idee voor peuters en kleuters en hun ouders, om samen te doen!

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zomervakantie #vakantie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong

7 days ago

Swazoom

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT 🌼🌺 'SPEURKAART ZOMERBLOEMEN'! 🌸🌹

Onze ouderconsulenten hebben een leuke Speur-activiteit voor jullie bedacht om samen uit te proberen met de kinderen tijdens de Zomervakantie! Het wordt warm deze zomer en dan willen we het liefst naar buiten. Kinderen vinden het leuk om op zoek te gaan naar iets bijzonders en we hoeven niet eens op reis naar een ver buitenland. Kunnen jullie alle planten op deze speurkaart vinden?

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #speuractiviteit #samenspeuren #natuur #zomerbloemen #zomervakantie #zomer #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong
... See MoreSee Less

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT 🌼🌺 SPEURKAART ZOMERBLOEMEN! 🌸🌹

Onze ouderconsulenten hebben een leuke Speur-activiteit voor jullie bedacht om samen uit te proberen met de kinderen tijdens de Zomervakantie! Het wordt warm deze zomer en dan willen we het liefst naar buiten. Kinderen vinden het leuk om op zoek te gaan naar iets bijzonders en we hoeven niet eens op reis naar een ver buitenland. Kunnen jullie alle planten op deze speurkaart vinden? 

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #speuractiviteit #samenspeuren #natuur #zomerbloemen #zomervakantie #zomer #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong

1 week ago

Swazoom

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT 🌿🌺 'MAAK JE EIGEN NATUUR-SCHILDERIJTJE'! 🌸☘️

Onze ouderconsulenten hebben weer een creatieve activiteit voor jullie bedacht om samen uit te proberen met de kinderen thuis. Leuk om samen met je kleuter en/of peuter te maken.
Praat samen over wat je aan het doen bent tijdens het maken en stel je kind vragen.

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #knutselen #samenknutselen #natuur #schilderijmaken #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong
... See MoreSee Less

SWAZOOM KINDEROPVANG OUDER & KIND ACTIVITEIT 🌿🌺 MAAK JE EIGEN NATUUR-SCHILDERIJTJE! 🌸☘️

Onze ouderconsulenten hebben weer een creatieve activiteit voor jullie bedacht om samen uit te proberen met de kinderen thuis. Leuk om samen met je kleuter en/of peuter te maken.
Praat samen over wat je aan het doen bent tijdens het maken en stel je kind vragen.

Veel plezier samen! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl/
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #knutselen #samenknutselen #natuur #schilderijmaken #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen #swazoom #kinderopvang #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong
Load more

Activiteitenkalender

<< jul 2020 >>
mdwdvzz
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
Datum Activiteit
10 jul Spelinloop 0-4 jaar in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
10 jul Ouder en kind inloop - elke vrijdag Buurthuis Anansi
Buurthuis Anansi,
10 jul Speelotheek Speeluitleen in Morijn
Buurthuis Holendrecht,
10 jul Chillzone Meidenwerk 10+ Buurthuis Anansi
Buurthuis Anansi,
10 jul Chillzone BH Holendrecht
Buurthuis Holendrecht,
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial