Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het Jaarverslag klachten 2019 kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2019 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Swazoom staat voor gelijke kansen

Onze missie is SAMEN GOED VOOR ELKAAR en werkt vanuit de visie voor het vergoten van perspectief: ELK TALENT IS TOEKOMSTWAARDIG. Wij staan voor KANSENGELIJKHEID, een inclusieve maatschappij, vanuit diversiteit, gelijke rechten, acceptatie en niemand uitsluiten. 

Geen willekeur en voor gelijke behandeling, tegen vooroordelen, achterstelling en uitsluiting, tegen racisme en discriminatie in al zijn vormen. Meer informatie hierover kunt u vinden in Samen leven, tegen discriminatie, voor gelijke kansen.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
4 days ago

THEMA HERFST: 3. HERFST VOELEN

Beste ouders met peuters en/of kleuters, we zijn er weer en nu met deel 3! De gevonden natuurschatten (deel 1) hebben jullie samen gesorteerd en geteld (deel 2). In deel 3 gaan jullie met de peuter en/of kleuter de natuurschatten voelen! Veel plezier samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig. www.youtube.com/watch?v=3o3kWw2PZj0&t=49s

Bezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt er ook een proefberekening maken en uw kind gelijk inschrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfstvakantie #herfst #hetisherfst #herfstwandeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

5 days ago

THEMA HERFST: 2. SORTEREN EN TELLEN

In het filmpje van afgelopen dinsdag (deel 1) hebben wij allerlei leuke natuurschatten gevonden tijdens onze Herfstwandeling. Bekijk dit filmpje als jullie ook zover zijn met het verzamelen van jullie eigen natuurschatten. In deel 2 gaan jullie samen met de peuter en/of kleuter de gevonden schatten sorteren en tellen! Veel plezier samen! 😄🍂🌱🍁 Deel 3 volgt morgen, dus bewaar de natuurschatten! Delen=aardig. www.youtube.com/watch?v=EaRlIxchZl4&t=25s

Bezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt er ook een proefberekening maken en uw kind gelijk inschrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfstvakantie #herfst #hetisherfst #herfstwandeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

6 days ago

HERFSTSPELLETJES - SWAZOOM KINDEROPVANG
🔊 Ouders met peuters en/of kleuters, het is weer tijd voor een leuke creatieve Swazoom Kinderopvang Herfst-activiteit! 😄

Ga eerst samen naar buiten om mooie herfstbladeren, eikeltjes, kastanjes, takjes te verzamelen en volg onze instructie. Tijdens het spelen is alles goed er is geen fout. Op deze manier spelen is goed voor de fijne motoriek, fantasie en het zelfvertrouwen van uw kind. Veel plezier samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom Kinderopvang kunt u vinden op: www.swazoom.nl/kinderopvang. U kunt op onze website ook gelijk een proefberekening maken en uw kind inschrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #knutselen #natuurkunst #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen #hetisherfst #herfst #herfstactiviteit #herfstvakantie
... Meer weergevenMinder weergeven

HERFSTSPELLETJES  - SWAZOOM KINDEROPVANG
🔊 Ouders met peuters en/of kleuters, het is weer tijd voor een leuke creatieve Swazoom Kinderopvang Herfst-activiteit! 😄    

Ga eerst samen naar buiten om mooie herfstbladeren, eikeltjes, kastanjes, takjes te verzamelen en volg onze instructie. Tijdens het spelen is alles goed er is geen fout. Op deze manier spelen is goed voor de fijne motoriek, fantasie en het zelfvertrouwen van uw kind. Veel plezier samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom Kinderopvang kunt u vinden op: https://www.swazoom.nl/kinderopvang. U kunt op onze website ook gelijk een proefberekening maken en uw kind inschrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #knutselen #natuurkunst #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong  #peuters #kleuters #kinderen #hetisherfst #herfst #herfstactiviteit #herfstvakantie
1 week ago

THEMA HERFST: 1. HERFSTWANDELING - SCHATTEN ZOEKEN IN DE NATUUR

Maak gezellig een wandeling buiten tijdens de Herfstvakantie met uw peuter of kleuter. Als je buiten gaat wandelen raken je zintuigen geprikkeld en je kunt er allerlei leuke natuurschatten vinden!

Bekijk ons filmpje en veel plezier samen! 😄🍂🌱🍁 Vergeet niet de natuurschatten te bewaren voor deel 2 van Thema Herfst! Delen=aardig. www.youtube.com/watch?v=00falyYPo9A&t=5s

Bezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt er ook een proefberekening maken en uw kind gelijk inschrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfstvakantie #herfst #hetisherfst #herfstwandeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

1 week ago

Het is Herfstvakantie!😄

Ouders met peuters en/of kleuters, het kan soms lastig zijn om iets nieuws te bedenken om samen met de kinderen te doen. Op zoek naar wat leuke ideeën? Kijk op onze Ouder- en Kind activiteiten pagina www.swazoom.nl/kinderopvang/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten en probeer samen een paar van onze leuke, creatieve én leerzame Ouder- & Kind activiteiten. Een fijne Herfstvakantie samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig.

Bezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt er ook een proefberekening maken en het is mogelijk om uw kind gelijk in te schrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfstactiviteit #hetisherfstvakantie #herfst #spelendleren #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Het is Herfstvakantie!😄    

Ouders met peuters en/of kleuters, het kan soms lastig zijn om iets nieuws te bedenken om samen met de kinderen te doen. Op zoek naar wat leuke ideeën? Kijk op onze Ouder- en Kind activiteiten pagina https://www.swazoom.nl/kinderopvang/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten en probeer samen een paar van onze leuke, creatieve én leerzame Ouder- & Kind activiteiten. Een fijne Herfstvakantie samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig.

Bezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt er ook een proefberekening maken en het is mogelijk om uw kind gelijk in te schrijven via het online-inschrijfformulier.
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfstactiviteit #hetisherfstvakantie #herfst #spelendleren  #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling  #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong  #peuters #kleuters #kinderen
Meer laden

Activiteitenkalender

<< okt 2021 >>
mdwdvzz
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
Datum Activiteit
26 okt Spelinloop
Buurthuis Anansi,
26 okt My Dance
Buurthuis Holendrecht,
26 okt Computerles
Buurthuis Holendrecht,
26 okt Kids ’n Fun (Knutselen)
Buurthuis Anansi,
26 okt Chillzone
Buurthuis Holendrecht,
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial