Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het 180410 Jaarverslag klachten 2018  kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2018 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Swazoom staat voor gelijke kansen

Onze missie is SAMEN GOED VOOR ELKAAR en werkt vanuit de visie voor het vergoten van perspectief: ELK TALENT IS TOEKOMSTWAARDIG. Wij staan voor KANSENGELIJKHEID, een inclusieve maatschappij, vanuit diversiteit, gelijke rechten, acceptatie en niemand uitsluiten. 

Geen willekeur en voor gelijke behandeling, tegen vooroordelen, achterstelling en uitsluiting, tegen racisme en discriminatie in al zijn vormen. Meer informatie hierover kunt u vinden in Samen leven, tegen discriminatie, voor gelijke kansen.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

This message is only visible to site admins
Problem displaying Facebook posts.

Error: (#803) Cannot query users by their username (swazoomwelzijn)
Type: OAuthException
Code: 803

Activiteitenkalender

<< nov 2020 >>
mdwdvzz
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
Datum Activiteit
26 nov Spelinloop
Buurthuis Gein,
26 nov Spelinloop
Buurthuis Anansi,
26 nov Speelotheek Speeluitleen in Morijn
Voorschool De Morijn,
26 nov Kids ’n Fun (Koken)
Buurthuis Anansi,
26 nov Dancing Queens
Buurthuis Anansi,
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial