Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlanttevredenheidKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het 180410 Jaarverslag klachten 2018  kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2018 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

19 hours ago

Swazoom

OUDER & KIND ACTIVITEIT 'KNUTSEL EEN EENDJE MET UW KIND'

Onze ouderconsulenten hebben weer een leuk idee voor jullie bedacht om samen te doen met de kinderen thuis.

Veel plezier samen met de activiteit 'KNUTSEL EEN EENDJE MET UW KIND'! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl.
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #knutselen #samenknutselen #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #swazoom #kinderopvang #voorscholen
... See MoreSee Less

OUDER & KIND ACTIVITEIT KNUTSEL EEN EENDJE MET UW KIND

Onze ouderconsulenten hebben weer een leuk idee voor jullie bedacht om samen te doen met de kinderen thuis.

Veel plezier samen met de activiteit KNUTSEL EEN EENDJE MET UW KIND! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl.
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #knutselen #samenknutselen #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #swazoom #kinderopvang #voorscholen

2 days ago

Swazoom

OUDER & KIND ACTIVITEIT 'STEMPELEN MET AARDAPPELS'.

Wij hadden eerder aangegeven dat onze ouderconsulenten voorlopig geen leuke Ouder & Kind activiteiten kunnen organiseren, omdat de kinderopvang en scholen dicht zijn. Vandaag hebben wij een leuk instructiefilmpje van één van onze ouderconsulenten om samen uit te voeren met de kinderen thuis.

Veel plezier samen met de activiteit 'STEMPELEN MET AARDAPPELS'! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl.
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #swazoom #kinderopvang #voorscholen
... See MoreSee Less

5 days ago

Swazoom

OUDER & KIND ACTIVITEIT 'ZELF KLEI MAKEN'

Onze ouderconsulenten kunnen voorlopig geen leuke Ouder & Kind activiteiten organiseren, omdat de kinderopvang en scholen dicht zijn. Daarom hebben zij een aantal leuke ideeën bedacht voor thuis-activiteiten voor ouders/verzorgers om samen te doen met de kinderen.
Deze ideeën zullen wij de komende tijd via onze Sociale Media delen.

Veel plezier samen met de Ouder & Kind activiteit 'ZELF KLEI MAKEN'! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: swazoom.nl.
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zelfkleimaken #spelenmetklei #spelenenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #swazoom #kinderopvang #voorscholen #bso
... See MoreSee Less

OUDER & KIND ACTIVITEIT ZELF KLEI MAKEN

Onze ouderconsulenten kunnen voorlopig geen leuke Ouder & Kind activiteiten organiseren, omdat de kinderopvang en scholen dicht zijn. Daarom hebben zij een aantal leuke ideeën bedacht voor thuis-activiteiten voor ouders/verzorgers om samen te doen met de kinderen. 
Deze ideeën zullen wij de komende tijd via onze Sociale Media delen.

Veel plezier samen met de Ouder & Kind activiteit ZELF KLEI MAKEN! Delen=aardig.

Meer informatie over Swazoom kunt u vinden op: https://swazoom.nl.
#ouderenkindactiviteit #kindenouderactiviteit #samenspelen #samenleren #zelfkleimaken #spelenmetklei #spelenenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #swazoom #kinderopvang #voorscholen #bso
Load more

Activiteitenkalender

<< apr 2020 >>
mdwdvzz
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
Datum Activiteit
1 apr Ouder Kindinloop 0-4 jaar in No Limit
No Limit,
1 apr Spelinloop 0-4 jaar in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
1 apr Buurtgenoten, Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
1 apr Future Kids 4+ in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
1 apr Speelotheek Speeluitleen in Morijn
Buurthuis Holendrecht,
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial