Klachtenregeling

OntwikkelingenMissie & visieKlanttevredenheidKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het 180410 Jaarverslag klachten 2018  kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2018 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

24 hours ago

Swazoom

www.swazoom.nl ... See MoreSee Less

www.swazoom.nl

24 hours ago

Swazoom

Gelijke kansen voor kinderen en jongeren in Amsterdam Zuidoost. Dat is waar Swazoom zich voor inzet. We doen dat op onze kinderopvang met voorscholen en door ons kinder- en jongerenwerk.

Je vindt ons in de scholen, buurthuizen, de wijk en op onze eigen locaties en we werken samen met consultatiebureaus, gezondheids- en zorginstellingen, culturele instellingen en andere samenwerkingspartners.

Kijk op www.swazoom.nl voor meer informatie!
... See MoreSee Less

Gelijke kansen voor kinderen en jongeren in Amsterdam Zuidoost. Dat is waar Swazoom zich voor inzet. We doen dat op onze kinderopvang met voorscholen en door ons kinder- en jongerenwerk. 

Je vindt ons in de scholen, buurthuizen, de wijk en op onze eigen locaties en we werken samen met consultatiebureaus, gezondheids- en zorginstellingen, culturele instellingen en andere samenwerkingspartners. 

Kijk op www.swazoom.nl voor meer informatie!

7 days ago

Swazoom

Ben jij mantelzorger? Kom dan langs tijdens de dag van de mantelzorg en laat je verwennen. Het thema is ‘Mantelzorg en Cultuur’. Neem deel aan een van de workshops of geniet van de kinderdansgroep💃 en de liveband🎶.

📅 zondag 10 november
📍 Open Schoolgemeenschap Bijlmer (Gulden Kruis 5, 1103BE Amsterdam)
⏰ 14:00 tot 20.00 uur

Kijk voor het aanmelden en het volledige programma hier: bit.ly/2qrvFRG
... See MoreSee Less

7 days ago

Swazoom

Vanaf 2022 bouwen we een nieuwe woonbuurt op het terrein rond het Bijlmer Sportcentrum. Ben je benieuwd naar de plannen? Kom dan naar de inloopbijeenkomst. Ongeveer een jaar geleden kon je laten weten wat je van de eerste plannen vond. Op basis daarvan hebben we een nieuw plan gemaakt.

📅dinsdag 12 november
⏰ van 19.00 uur tot 21.00 uur
📍 Bijlmer Sportcentrum, Anton de Komplein 157

Kijk hier voor meer informatie: bit.ly/32okQ0p
... See MoreSee Less

Load more

Activiteitenkalender

<< nov 2019 >>
mdwdvzz
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
Datum Activiteit
13 nov HET ZAKGELDPROJECT: wie ben ik, wat kan ik, wat wil ik?
13 nov Buurtgenoten in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
13 nov AFRO DANCE, 7 tot 12 jr, Buurthuis Gein
Buurthuis Bonte Kraai,
13 nov Kinderwerk, Grote zaal in Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
13 nov Chill Zone, jongeren Buurthuis Gein
Buurthuis Gein,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial