Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Swazoom Kinderopvang hoopt dat betrokkenen bij onvrede, daar samen, ter plekke, uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of op het hoofdkantoor niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u per mail een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel door te mailen naar klachtencoördinator@swazoom.nl. Na het versturen ontvangt u een schriftelijke bevestiging via de e-mail van onze klachtencoördinator. Vermeld in de mail het volgende:

  • Naam en telefoonnummer
  • Naam van uw kind
  • Welke locatie of afdeling
  • Is het besproken met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • Wat is de naam van de persoon
  • Omschrijving van de klacht

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen. Deze procedure geldt voor onze klanten, dus mensen die een dienst bij ons (willen) afnemen of hebben afgenomen.

  1. De klacht wordt door de klachtencoördinator doorgegeven aan de desbetreffende leidinggevende. Die neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen drie werkdagen na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
  2. De leidinggevende probeert vanuit de dialoog met u, de klant, tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de leidinggevende afwegen wat er gebeurd is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de leidinggevende naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van Swazoom Kinderopvang. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. We onderzoeken de klacht zorgvuldig. De leidinggevende houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
  3. De leidinggevende geeft u een schriftelijke terugkoppeling en met reden omkleed oordeel van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast wordt aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
  4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.
  5. Mocht u als klant de klacht toch niet naar tevredenheid afgehandeld vinden dan kunt u besluiten om voor bindende geschillenafhandeling naar de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen te gaan. Swazoom Kinderopvang is hierbij aangesloten. Als de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt en uitspraak doet conformeert Swazoom Kinderopvang zich aan deze uitspraak.

Contactgegevens:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
11 hours ago

SWAZOOM KINDEROPVANG - ❤VALENTIJNSDAG: JIJ BENT MIJN ALLER-, ALLERLIEFSTE.

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Op 14 februari wordt de liefde gevierd. Mooie kaartjes of taartjes, bloemen of chocolaatjes, een speciaal diner. Veel mensen maken er iets bijzonders van. Belangrijk is dat je mensen om je heen laat weten dat je van ze houdt (dat kan natuurlijk elke dag, daar heb je geen Valentijnsdag voor nodig 😊). Volg onze instructie voor deze Valentijns-activiteit en veel plezier samen! ❤😄❤😄❤ Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #valentijnsdag #kleurenleren #lerentellen #knutselen #kindontwikkeling #spelendleren #samenspelen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #samenzijn #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - ❤VALENTIJNSDAG: JIJ BENT MIJN ALLER-, ALLERLIEFSTE.

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Op 14 februari wordt de liefde gevierd. Mooie kaartjes of taartjes, bloemen of chocolaatjes, een speciaal diner. Veel mensen maken er iets bijzonders van. Belangrijk is dat je mensen om je heen laat weten dat je van ze houdt (dat kan natuurlijk elke dag, daar heb je geen Valentijnsdag voor nodig 😊). Volg onze instructie voor deze Valentijns-activiteit en veel plezier samen! ❤😄❤😄❤ Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #valentijnsdag #kleurenleren #lerentellen #knutselen #kindontwikkeling #spelendleren #samenspelen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #samenzijn #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

Werk je in de kinderopvang met peuters?

Dan is dit voor jou: de nieuwe app OK-GEZOND voor medewerkers in de kinderopvang in samenwerking met ouders. De app biedt informatie over:⭐️ Ouder-kind activiteiten⭐️ Praktische tips over gezond eten en drinken, bewegen en slapen voor peuters⭐️ Animaties⭐️ Het landelijke programma Gezonde KinderopvangHet aanleren van een gezonde leefstijl op jonge leeftijd is belangrijk voor een goede ontwikkeling. Latere gewoonten worden namelijk voor een groot deel bepaald door opvoeding en ervaringen in de (jongste) kindertijd. Het helpt kinderen als professionals in de kinderopvang en ouders samenwerken bij het stimuleren van gezonde gewoonten. De OK-GEZOND app is hierbij een praktisch hulpmiddel. 👉 Scan de QR-code voor meer informatie of download de gratis app gelijk in de App Store (Apple) of de Google Play Store (Android)Meer weten? Lees verder op: bit.ly/3QIFoLG#kinderopvang #GezondeLeefstijl #Peuters #BOinK De ontwikkeling van de app is een samenwerking tussen De ontwikkeling van de app is een samenwerking tussen door #Belangenver. van Ouders in de Kinderopvang - BOinK en #HvA met Gezonde Kinderopvang, #Voedingscentrum, NJI, #Pharos, #PPINK, Kinderopvang Amsterdam, Brancheorganisatie Kinderopvang , Kenniscentrum Sport & Bewegen, PLAYgrounds, #kinderopvangorganisaties (#Impuls, #Partou en #Swazoom) en diëtistenpraktijken (de Zoete Appel en #FitFood). Het project OK-GEZOND is medegefinancierd door #RegieorgaanSIA, onderdeel van #NWO. ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - KLEUREN ZIJN ZO MOOI!

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Kleuren maken met het leven mooi. Denk maar aan een donkere dag en het moment dat je dan een bloem ziet. Of het moment dat je een regenboog ziet. Van kleuren worden wij blij. Kent jouw peuter de kleuren al? Kan jouw kleuter zeggen wat zijn of haar lievelingskleur is en waarom? Is er een kleur die je echt niet fijn vindt? Doe samen deze activiteit en ontdek de wereld van kleur. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 🔴😄🔵 😄 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kleurenleren #knutselen #kindontwikkeling #spelendleren #samenspelen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #samenzijn #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - KLEUREN ZIJN ZO MOOI!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Kleuren maken met het leven mooi. Denk maar aan een donkere dag en het moment dat je dan een bloem ziet. Of het moment dat je een regenboog ziet. Van kleuren worden wij blij. Kent jouw peuter de kleuren al? Kan jouw kleuter zeggen wat zijn of haar lievelingskleur is en waarom? Is er een kleur die je echt niet fijn vindt? Doe samen deze activiteit en ontdek de wereld van kleur.  Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 🔴😄🔵 😄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kleurenleren #knutselen #kindontwikkeling #spelendleren #samenspelen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #samenzijn #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - KUNST: MAAK JE EIGEN MONDRIAAN!

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Tijdens het vouwen en/of knippen oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 ✂😄 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kunst #mondriaan #motoriek #handoogcoordinatie #knutselen #kindontwikkeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - KUNST: MAAK JE EIGEN MONDRIAAN!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Tijdens het vouwen en/of knippen oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 ✂😄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kunst #mondriaan #motoriek #handoogcoordinatie #knutselen #kindontwikkeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Meer laden

Activiteitenkalender

ma
di
wo
do
vr
za
zo
m
d
w
d
v
z
z
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
Geen activiteiten
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial