Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het Jaarverslag klachten 2019 kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2019 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Swazoom staat voor gelijke kansen

Onze missie is SAMEN GOED VOOR ELKAAR en werkt vanuit de visie voor het vergoten van perspectief: ELK TALENT IS TOEKOMSTWAARDIG. Wij staan voor KANSENGELIJKHEID, een inclusieve maatschappij, vanuit diversiteit, gelijke rechten, acceptatie en niemand uitsluiten. 

Geen willekeur en voor gelijke behandeling, tegen vooroordelen, achterstelling en uitsluiting, tegen racisme en discriminatie in al zijn vormen. Meer informatie hierover kunt u vinden in Samen leven, tegen discriminatie, voor gelijke kansen.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
14 hours ago

SWAZOOM KINDEROPVANG: IK ZIE IK ZIE - WAT ZIE JIJ?🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!😄Ken je dat? Je kind komt thuis met een tekening en jij zegt: “Oh, wat een mooie bloem”. Je kind zegt: “Dat is geen bloem, het is de hond van de buren”. Oef.Zo kan het ook met dingen, plaatjes, foto’s. Hier is een oefening in kijken en zien. Er is geen fout antwoord. Het is maar net hoe je kijkt of wat je ziet. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄👀😄👀😄👀 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #kijkenenzien #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG: IK ZIE IK ZIE - WAT ZIE JIJ?
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!😄

Ken je dat? Je kind komt thuis met een tekening en jij zegt: “Oh, wat een mooie bloem”. Je kind zegt: “Dat is geen bloem, het is de hond van de buren”. Oef.

Zo kan het ook met dingen, plaatjes, foto’s. Hier is een oefening in kijken en zien. Er is geen fout antwoord. Het is maar net hoe je kijkt of wat je ziet. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄👀😄👀😄👀 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #kijkenenzien #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG: MEMORY!🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!Misschien gaan jullie deze vakantie nog samen naar het strand. Verzamel dan mooie schelpen. Daar kunnen jullie thuis een leuk memoryspel van maken. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄🐚😄🐚😄🐚 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #memory #geheugen #kleuren #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG: MEMORY!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!

Misschien gaan jullie deze vakantie nog samen naar het strand. Verzamel dan mooie schelpen. Daar kunnen jullie thuis een leuk memoryspel van maken. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄🐚😄🐚😄🐚 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #memory #geheugen #kleuren  #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG: PRAATPLAAT ZOMER - PLEZIER AAN HET WATER!🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!Door vragen te stellen over de Zomer-praatplaat bent je op een speelse manier bezig met het vergroten van de woordenschat van je kind. Om je een eindje op weg te helpen hebben we enkele voorbeeldvragen opgesteld. Veel plezier samen! 😄🚣‍♀️🌞🚣💦🎾⚽️ Delen=aardig.Kijk op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #praatplaat #ouderenenkindactiviteit #woordenschat #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG: PRAATPLAAT ZOMER - PLEZIER AAN HET WATER!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind Zomer-(thuis)activiteit!

Door vragen te stellen over de Zomer-praatplaat bent je op een speelse manier bezig met het vergroten van de woordenschat van 
je kind. Om je een eindje op weg te helpen hebben we enkele voorbeeldvragen opgesteld. Veel plezier samen! 😄🚣‍♀️🌞🚣💦🎾⚽️ Delen=aardig.

Kijk op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #zomer #zomervakantie #zomer2022 #praatplaat #ouderenenkindactiviteit #woordenschat #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG Buitenschoolse opvang (BSO) voor kinderen van 4 t/m 12 jaar!Het is zomervakantie! Wil je weten wat er allemaal te doen is in en om Amsterdam? Hoe zorg je voor een leuke vakantie voor de kinderen én voor jezelf? Klik gelijk op www.swazoom.nl/kinderopvang/bso en bekijk en/of download ons zomervakantieboekje met tips voor gratis zomeruitjes en activiteiten in de buurt! Wij wensen jullie een fijne zomervakantie toe, veel plezier samen! 😄🍦⚽️🤿🚣‍♀️🍉🌞🏊‍♂️🏖 Delen=aardig.Kijk op onze website voor meer informatie over de BSO van Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang #zomervakantieboekje #zomervakantie #zomervakantie2022 #zomeruitjes #zomer #hetiszomer #zomeractiviteit #samenzijn #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #gelijkekansen #spelendleren #samenwerken #samenspelen #samenleren #creativiteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG 
Buitenschoolse opvang (BSO) voor kinderen van 4 t/m 12 jaar!

Het is zomervakantie! Wil je weten wat er allemaal te doen is in en om Amsterdam? Hoe zorg je voor een leuke vakantie voor de kinderen én voor jezelf? Klik gelijk op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/bso en bekijk en/of download ons zomervakantieboekje met tips voor gratis zomeruitjes en activiteiten in de buurt! Wij wensen jullie een fijne zomervakantie toe, veel plezier samen! 😄🍦⚽️🤿🚣‍♀️🍉🌞🏊‍♂️🏖 Delen=aardig.

Kijk op onze website voor meer informatie over de BSO van Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #bso #kinderopvang #zomervakantieboekje #zomervakantie #zomervakantie2022 #zomeruitjes #zomer #hetiszomer #zomeractiviteit #samenzijn  #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #gelijkekansen #spelendleren #samenwerken #samenspelen #samenleren #creativiteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kleuters #kinderen

☀️Activiteiten tijdens de zomervakantie? Bij MidzomerMokum is dit jaar weer van alles te doen: sport, muziek, theater, kunst en dans voor iedereen tot 23 jaar! 🙋Check ➡️ bit.ly/3PDeTFQ ... Meer weergevenMinder weergeven

Meer laden

Activiteitenkalender

ma
di
wo
do
vr
za
zo
m
d
w
d
v
z
z
27
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Geen activiteiten
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial