Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Wij hopen dat betrokkenen bij onvrede daar samen ter plekke uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Waar kunt u een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft met Swazoom; met de activiteiten en diensten van Swazoom, óf met de mensen die werken voor Swazoom, kan een klacht indienen. Het is wenselijk uw onvrede eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Als u vindt dat uw probleem niet goed genoeg wordt afgehandeld, dan kan de direct leidinggevende een bemiddelende rol spelen. Indien uw onvrede nog steeds niet is weggenomen kunt u zich wenden tot de klachtencoördinator van Swazoom.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten over Swazoom kunt u hier indienen.

Interne klachtafhandeling

Binnen 1 week nadat uw klacht bij ons is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De leidinggevende van de locatie neemt vervolgens binnen 2 weken contact met u op en probeert uw klacht in een gesprek met u op te lossen. U ontvangt binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Externe klachtafhandeling

Mocht het niet lukken tot overeenstemming te komen dan kunnen ouders met een kind op de voorschool hun klacht indienen bij het klachtenloket-kinderopvang. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk een geschil rechtstreeks aan de geschillencommissie voor te leggen. Meer informatie hierover is te vinden op www.klachtenloket-kinderopvang.nl of telefonisch op nummer 0900 – 1877 (€ 0,20 per gesprek).

Cliënten van kinder-, volwassenen- en jongerenwerk en andere activiteiten van Swazoom, kunnen hun klacht indienen bij: Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord- en Zuid-Holland,

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

Rol van de klachtencoördinator

Indien gewenst kan de klachtencoördinator van Swazoom u verder informeren over de in- en externe klachtmogelijkheden.

Jaarverslag klachten

Swazoom staat open voor klachten en gebruikt deze om haar dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom heeft Swazoom een klachtenregeling. Het Jaarverslag klachten 2019 kunt u hier aanklikken. In dit jaarverslag wordt weergegeven welke klachten in 2019 bij Swazoom zijn binnengekomen en afgehandeld.

Swazoom staat voor gelijke kansen

Onze missie is SAMEN GOED VOOR ELKAAR en werkt vanuit de visie voor het vergoten van perspectief: ELK TALENT IS TOEKOMSTWAARDIG. Wij staan voor KANSENGELIJKHEID, een inclusieve maatschappij, vanuit diversiteit, gelijke rechten, acceptatie en niemand uitsluiten. 

Geen willekeur en voor gelijke behandeling, tegen vooroordelen, achterstelling en uitsluiting, tegen racisme en discriminatie in al zijn vormen. Meer informatie hierover kunt u vinden in Samen leven, tegen discriminatie, voor gelijke kansen.

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

SWAZOOM KINDEROPVANG - BUITENMATERIAAL BESCHILDEREN!

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Zoek samen buiten naar platte ronde stenen en/of bladeren (tussen de buien door, ja het is weer Herfst ☔️). Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 Tijdens het kleuren/versieren van de stenen en/of bladeren oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #knutselen #kleuren #ouderenenkindactiviteit #motoriek #handoogcoordinatie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - BUITENMATERIAAL BESCHILDEREN!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Zoek samen buiten naar platte ronde stenen en/of bladeren (tussen de buien door, ja het is weer Herfst ☔️). Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 Tijdens het kleuren/versieren van de stenen en/of bladeren oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #knutselen #kleuren #ouderenenkindactiviteit #motoriek #handoogcoordinatie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

'WEEK VAN DE OPVOEDING' BIJ SWAZOOM OP 3, 5 EN 6 OKTOBER!

Het thema van de week is ‘Samen delen, Samen Weten’. Omdat het voor elke opvoeder belangrijk is om verbinding te maken, met elkaar als opvoeders, maar ook met anderen uit de omgeving die bij de opvoeding betrokken zijn, hebben Swazoom Kinderopvang en Swazoom Welzijn drie ouderbijeenkomsten georganiseerd. Door kennis en ervaringen te delen komen we dichter bij elkaar. En door samen te delen weten we meer. Mirjam Vlaanderen en Samantha Paz Pereira gaan met ouders in gesprek over opvoeding. Daarvoor gebruiken ze het spel ‘Opvoeden in de Buurt‘. Wil je andere ouders leren kennen? Kom dan langs en doe mee met het spel! De tijden en locaties kun je ook vinden op onze flyer. swazoom.nl/_nieuws/oktober-2022-week-van-de-opvoeding-bij-swazoom. Delen=aardig.#wvdo2022 #samendelensamenweten #opvoeden #opvoedenindebuurt #weekvandeopvoeding #swazoom #spelendleren #samenspelen #peuters #kleuters #kinderen #jongeren #kinderopvang #jongerenwerk ... Meer weergevenMinder weergeven

WEEK VAN DE OPVOEDING BIJ SWAZOOM OP 3, 5 EN 6 OKTOBER!
Het thema van de week is ‘Samen delen, Samen Weten’.
 
Omdat het voor elke opvoeder belangrijk is om verbinding te maken, met elkaar als opvoeders, maar ook met anderen uit de omgeving die bij de opvoeding betrokken zijn, hebben Swazoom Kinderopvang en Swazoom Welzijn drie ouderbijeenkomsten georganiseerd. Door kennis en ervaringen te delen komen we dichter bij elkaar. En door samen te delen weten we meer. 

Mirjam Vlaanderen en Samantha Paz Pereira gaan met ouders in gesprek over opvoeding. Daarvoor gebruiken ze het spel ‘Opvoeden in de Buurt‘. 

Wil je andere ouders leren kennen? Kom dan langs en doe mee met het spel! De tijden en locaties kun je ook vinden op onze flyer. https://swazoom.nl/_nieuws/oktober-2022-week-van-de-opvoeding-bij-swazoom. Delen=aardig.

#wvdo2022 #samendelensamenweten #opvoeden #opvoedenindebuurt #weekvandeopvoeding #swazoom #spelendleren #samenspelen #peuters #kleuters #kinderen #jongeren #kinderopvang #jongerenwerk

SWAZOOM KINDEROPVANG - EVEN EEN ADEMPAUZE, HET KLETSBANKJE.

🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Wat als je gewoon even gaat zitten?Wat als je gewoon even ademt?Wat als je even stopt om te voelen en te kijken? Volg onze instructie en veel plezier samen! Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #samenpraten #samenzijn #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - EVEN EEN ADEMPAUZE, HET KLETSBANKJE.
🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Wat als je gewoon even gaat zitten?
Wat als je gewoon even ademt?
Wat als je even stopt om te voelen en te kijken? Volg onze instructie en veel plezier samen!  Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #samenpraten #samenzijn #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG - KUNST VAN TOILETPAPIER!

🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄Bedenk tijdens deze activiteit samen wat jullie nog meer met jullie kunstwerk kunnen doen! Volg onze instructie en veel plezier ermee! 😄 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #knutselen #kunstwerkmaken #kleuren #ouderenenkindactiviteit #motoriek #handoogcoordinatie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - KUNST VAN TOILETPAPIER!
🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

Bedenk tijdens deze activiteit samen wat jullie nog meer met jullie kunstwerk kunnen doen! Volg onze instructie en veel plezier ermee! 😄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #knutselen #kunstwerkmaken #kleuren #ouderenenkindactiviteit #motoriek #handoogcoordinatie #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG - BOTER, KAAS EN EIEREN!

🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! Kies samen wat jullie zullen gebruiken om je spel te maken. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #knutselen #boterkaaseneiren #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - BOTER, KAAS EN EIEREN!
🔊Ouders met een kleuter en/of peuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 

Kies samen wat jullie zullen gebruiken om je spel te maken. Volg onze instructie en veel plezier samen! 😄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. Op onze website kan er een proefberekening gemaakt worden en inschrijven kan gelijk via het online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #knutselen #boterkaaseneiren #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Meer laden

Activiteitenkalender

ma
di
wo
do
vr
za
zo
m
d
w
d
v
z
z
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
Geen activiteiten
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial