Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregelingNieuwsarchief

Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat je niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Swazoom Kinderopvang hoopt dat betrokkenen bij onvrede, daar samen, ter plekke, uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of op het hoofdkantoor niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u per mail een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel door te mailen naar klachtencoördinator@swazoom.nl. Na het versturen ontvangt u een schriftelijke bevestiging via de e-mail van onze klachtencoördinator. Vermeld in de mail het volgende:

  • Naam en telefoonnummer
  • Naam van uw kind
  • Welke locatie of afdeling
  • Is het besproken met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • Wat is de naam van de persoon
  • Omschrijving van de klacht

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen. Deze procedure geldt voor onze klanten, dus mensen die een dienst bij ons (willen) afnemen of hebben afgenomen.

  1. De klacht wordt door de klachtencoördinator doorgegeven aan de desbetreffende leidinggevende. Die neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen drie werkdagen na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
  2. De leidinggevende probeert vanuit de dialoog met u, de klant, tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de leidinggevende afwegen wat er gebeurd is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de leidinggevende naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van Swazoom Kinderopvang. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. We onderzoeken de klacht zorgvuldig. De leidinggevende houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
  3. De leidinggevende geeft u een schriftelijke terugkoppeling en met reden omkleed oordeel van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast wordt aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
  4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.
  5. Mocht u als klant de klacht toch niet naar tevredenheid afgehandeld vinden dan kunt u besluiten om voor bindende geschillenafhandeling naar de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen te gaan. Swazoom Kinderopvang is hierbij aangesloten. Als de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt en uitspraak doet conformeert Swazoom Kinderopvang zich aan deze uitspraak.

Contactgegevens:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

SWAZOOM KINDEROPVANG - THEMA HERFST DEEL 4: REGEN

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang 'thuis'-activiteit!😄Oei, wat is het wisselvallig buiten. De wind blaast de bladeren uit de bomen.🍁💨 Soms drijft er een regenwolk voorbij en begint het spontaan te regenen. 🌧. Allemaal interessante onderwerpen waar je met jouw kind over kan praten. In het filmpje leggen Mirjam en Larissa meer uit over de herfst en regen. ☔️ Veel plezier samen!😄🌲 www.youtube.com/watch?v=jiniIg9pcYQ&t=1sBezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfst #herfstactiviteit #regen #handoogcoordinatie #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

SWAZOOM KINDEROPVANG - THEMA HERFST DEEL 3: VOELEN

🔊 Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang 'thuis'-activiteit!😄Mirjam en Larissa hebben een leuk herfstspelletje bedacht.🍂 Hiermee kan je op een leuke manier de zintuigen van de vingers van jouw kind laten prikkelen en oefenen met de coördinatie. Praat op een leerzame manier over de herfst.🍁 Wat zijn bijvoorbeeld de kenmerken die tijdens de herfst aanwezig zijn en wat is een dennenappel? Veel plezier samen!😄🌲https://www.youtube.com/watch?v=3o3kWw2PZj0&t=2sBezoek onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfst #herfstspelletje #motoriek #handoogcoordinatie #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

Mirjam en Larissa wat een leuk filmpje en fijne activiteit voor ouders en kinderen! Inspirerend weer om deze activiteit ook weer eens op de groep te doen met een aantal kinderen. Een aanvullende activiteit voor kinderen die alle onderdelen al weten te benoemen zou kunnen zijn het verstoppen van een aantal herfst voorwerpen onder het doek en dan samen toveren. Je zingt samen een toverliedje of versje hokus pokus en pakt dan een onderdeel weg, welke onderdelen liggen er nog en welke is weg? Dit is erg spannend en plezierig om te doen wanneer de onderdelen al bekend zijn.

View more comments

SWAZOOM KINDEROPVANG - THEMA HERFST DEEL 2: SORTEREN EN TELLEN

🔊 Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke creatieve Swazoom Kinderopvang 'thuis'-activiteit! 😄 De herfst brengt altijd prachtige kleuren met zich mee.🍄 Er is geen mooier moment om buiten te gaan wandelen en interessante dingen te verzamelen. In dit filmpje leggen Larissa en Mirjam uit hoe je jouw kind kan leren sorteren en tellen met de takjes en eikeltjes die jullie buiten hebben gevonden.🧐🧮 Dus trek je schoenen maar aan en ga samen lekker de buitenlucht in. Veel plezier! 😀🍂🍄🍁 www.youtube.com/watch?v=EaRlIxchZl4&t=1sKijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfst #hetisherfst #herfstwandeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

SWAZOOM KINDEROPVANG - THEMA HERFST DEEL 1: HERFSTWANDELING

🔊 Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke creatieve Swazoom Kinderopvang 'thuis'-activiteit! 😄 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀De zomer ligt achter ons en bladeren beginnen al mooi te kleuren. Het is herfst! Mirjam en Larissa zijn samen naar buiten geweest om een herfstwandeling te maken. In het filmpje geven ze tips over hoe je met jouw peuter of kleuter het over de herfst kan hebben en wat er bijvoorbeeld op dat moment in de natuur speelt. Geniet van de wandeling en aanschouw hoe jouw kind op een avontuurlijke manier de herfst ontdekt. Veel plezier samen! 😀🍂🍄🍁https://www.youtube.com/watch?v=00falyYPo9A⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #herfst #hetisherfst #herfstwandeling #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

Comment on Facebook

SWAZOOM KINDEROPVANG - VOER DE HAAI!

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄'VOER DE HAAI' is altijd leuk om samen te maken met je kleuter en/of peuter, het kan ook zeker voor 🦈👻HALLOWEEN! Ze hebben jouw hulp wel nodig. Praat samen over wat jullie doen wanneer je samen bezig bent. Volg onze instructie en veel plezier samen! Delen=aardig.Kijk ook op www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!#swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek #handoogcoordinatie #halloween #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen ... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - VOER DE HAAI!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit! 😄

VOER DE HAAI is altijd leuk om samen te maken met je kleuter en/of peuter, het kan ook zeker voor 🦈👻HALLOWEEN! Ze hebben jouw hulp wel nodig. Praat samen over wat jullie doen wanneer je samen bezig bent. Volg onze instructie en veel plezier samen! Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoom.nl/kinderopvang/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek  #handoogcoordinatie #halloween #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Meer laden

Activiteitenkalender

ma
di
wo
do
vr
za
zo
m
d
w
d
v
z
z
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
3
4
Geen activiteiten
Bekijk hier alle activiteiten
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial